監(jiān)控工具對(duì)于中國(guó)IT運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)維護(hù)IT與業(yè)務(wù)服務(wù)水平至關(guān)重要。隨著企業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)始采購(gòu)以中國(guó)技術(shù)棧為基礎(chǔ)的相關(guān)產(chǎn)品以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)引入新的基礎(chǔ)設(shè)施與應(yīng)用以支持?jǐn)?shù)字業(yè)務(wù)需求，IT環(huán)境的復(fù)雜度大幅提升。盡管技術(shù)環(huán)境不斷變化，企業(yè)機(jī)構(gòu)仍然要求IT運(yùn)營(yíng)保持相同甚至更高的服務(wù)水平，以確保順暢的業(yè)務(wù)連續(xù)性。

為了同時(shí)滿足業(yè)務(wù)與技術(shù)需求，中國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)（I&O）領(lǐng)導(dǎo)者逐漸意識(shí)到，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)必須對(duì)不斷增長(zhǎng)的告警與事件數(shù)量加以管理，并加快響應(yīng)速度，以滿足服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）要求。最初的解決方法通常是增加人手，但團(tuán)隊(duì)很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)事件與告警的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其承載能力，產(chǎn)生可能引發(fā)不滿情緒等問(wèn)題。

為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，許多企業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)始考慮采用新工具，因此市場(chǎng)上對(duì)可觀測(cè)性平臺(tái)的宣傳急速增加。目前，中國(guó)的首席信息官（CIO）與I&O領(lǐng)導(dǎo)者正積極尋找能夠提升IT運(yùn)營(yíng)效率的創(chuàng)新戰(zhàn)略。Gartner認(rèn)為，事件智能解決方案（EIS）對(duì)于在平臺(tái)層面實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化發(fā)揮著關(guān)鍵作用。EIS利用AI與數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以更強(qiáng)、更快、更自動(dòng)化的方式，對(duì)數(shù)字服務(wù)中檢測(cè)到的信號(hào)或事件進(jìn)行響應(yīng)。這一解決方案的設(shè)計(jì)旨在將事件流轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的洞察，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)響應(yīng)，減少重復(fù)性工作，同時(shí)提升性能與可用性。更重要的是，在多數(shù)情況下，EIS是在現(xiàn)有監(jiān)控工具之上構(gòu)建的，這讓I&O領(lǐng)導(dǎo)者在提升運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化能力的同時(shí)，也能保護(hù)既有投資。通過(guò)這些解決方案，CIO與I&O領(lǐng)導(dǎo)者不僅能夠提升運(yùn)營(yíng)效率，還能加速向新一代I&O運(yùn)營(yíng)模式邁進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)價(jià)值與業(yè)務(wù)韌性。

希望成功采用EIS的中國(guó)I&O領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)從兩方面入手：

一、制定與業(yè)務(wù)成果相匹配的EIS使用場(chǎng)景。

這個(gè)場(chǎng)景必須定義明確且能直接支撐業(yè)務(wù)優(yōu)先目標(biāo)（如提升運(yùn)營(yíng)效率）。在此過(guò)程中，企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)首先識(shí)別一個(gè)與企業(yè)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略重點(diǎn)高度一致的挑戰(zhàn)，如減少告警噪音或

加速事件響應(yīng)。然后，全面評(píng)估當(dāng)前的IT運(yùn)營(yíng)狀況、痛點(diǎn)與長(zhǎng)期目標(biāo)，明確說(shuō)明EIS將如何解決這些挑戰(zhàn)，并突出展示可衡量的收益，例如縮短平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）、降低運(yùn)營(yíng)投入與成本，或提高IT效率并推動(dòng)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的改善。

企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)讓IT部門(mén)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)等利益相關(guān)方盡早參與這一過(guò)程，以收集來(lái)自各方的觀點(diǎn)，確保解決方案能滿足跨團(tuán)隊(duì)需求，從而爭(zhēng)取更多的內(nèi)部支持。將EIS使用場(chǎng)景與關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果對(duì)齊，有助于打造有說(shuō)服力的投資論證，獲得高層支持，并設(shè)立明確的成功指標(biāo)。

二、建立穩(wěn)健的EIS基礎(chǔ)：引入ITSM和CMDB，并實(shí)施數(shù)據(jù)治理以確保跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)攝取。

強(qiáng)大的EIS基礎(chǔ)包括多種IT領(lǐng)域監(jiān)控工具（如APM）、ITSM以及CMDB，因?yàn)檫@些系統(tǒng)是EIS運(yùn)行所需的核心數(shù)據(jù)來(lái)源。中國(guó)的I&O領(lǐng)導(dǎo)者可按照以下步驟開(kāi)展準(zhǔn)備工作：

• 第一步：建立技術(shù)資產(chǎn)清單，部署全面監(jiān)控工具。

• 第二步：建立IT服務(wù)管理（ITSM）流程，實(shí)施ITSM框架，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)交付流程（包括事件管理、變更管理與服務(wù)請(qǐng)求等）的標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化，從而在全企業(yè)范圍以一致且高效的方式管理這些流程。

• 第三步：部署配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB），建立并維護(hù)CMDB，用于準(zhǔn)確記錄所有IT資產(chǎn)及其關(guān)聯(lián)和依賴關(guān)系。

• 第四步：在事件級(jí)集成之下，建立跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)治理機(jī)制。

通過(guò)以上步驟，企業(yè)機(jī)構(gòu)將為EIS建立堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，從而提高可見(jiàn)性、運(yùn)營(yíng)效率與戰(zhàn)略決策能力，為部署更高階的EIS能力（如事件級(jí)集成和根因分析等智能化功能）鋪平道路，加快問(wèn)題解決速度并實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)成果。

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