ServiceNow 正深化與英偉達的合作伙伴關系，為部署在企業(yè)桌面終端及數(shù)據(jù)中心基礎設施中的自主 AI 智能體引入治理與安全管控機制。

雙方于拉斯維加斯舉辦的 ServiceNow 2026 全球知識大會上正式官宣這一合作布局，同步推出Arc 項目—— 一款桌面端自主 AI 智能體。該智能體可在合規(guī)可審計的管控環(huán)境中，獨立完成各類復雜企業(yè)業(yè)務任務。此外，兩家企業(yè)還將 ServiceNow 的 AI 管控中心接入英偉達企業(yè) AI 工廠基礎設施，并面向行業(yè)推出企業(yè) AI 智能體開源基準測試工具。

面向企業(yè)桌面的自主 AI 智能體

Arc 項目定位為企業(yè)級桌面自主智能體，無需依賴預設工作流，即可自主編寫代碼、執(zhí)行業(yè)務任務，并自適應業(yè)務場景變化。據(jù) ServiceNow 介紹，該智能體可跨企業(yè)各類應用與系統(tǒng)協(xié)同工作，全程受嚴格的治理規(guī)則約束。

其運行環(huán)境依托英偉達 OpenShell構建安全隔離能力，為 AI 自主行為提供沙箱隔離與策略化管理；ServiceNow AI 管控中心則全程監(jiān)控并規(guī)范智能體行為，涵蓋文件訪問、指令執(zhí)行、接口調用等全流程操作。

ServiceNow 人工智能工程與交付高級副總裁喬?戴維斯表示：“ServiceNow 與英偉達一直致力于讓人工智能真正落地企業(yè)場景，如今我們交出了階段性成果。無論是可安全信賴的桌面自主 AI 智能體、延伸至數(shù)據(jù)中心的全域治理能力，還是倒逼行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的開源基準測試，都在打造可持續(xù)演進的企業(yè)級 AI 體系?！?/p>

該智能體基于 ServiceNow 行動架構搭建，深度集成公司配置管理數(shù)據(jù)庫平臺，可調用企業(yè)業(yè)務流程、運維歷史及系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)。用戶可通過桌面應用、協(xié)同辦公工具或郵件端口接入使用 Arc 項目智能體。

AI 治理體系延伸至數(shù)據(jù)中心

雙方還通過打通 ServiceNow AI 管控中心與英偉達企業(yè) AI 工廠認證架構，將治理能力下沉至 AI 底層基礎設施。

此次整合可對企業(yè)數(shù)據(jù)中心內的 AI 模型負載實現(xiàn)全流程監(jiān)管，涵蓋模型探測、資產盤點、可觀測性監(jiān)測、合規(guī)風控及問題修復等核心能力。同時配套合規(guī)規(guī)則包、云資源權限映射、運行成本與效能增益追蹤框架等增值功能。

英偉達企業(yè)生成式 AI 副總裁卡里?布里斯基指出：“長效運行的自主智能體正在重塑企業(yè) AI 格局，想要規(guī)?；踩涞剡@類應用，就必須建立覆蓋模型、軟件及 AI 基礎設施的全域治理體系?！?/p>

推出企業(yè) AI 開源基準測試標準

伴隨基礎設施合作落地，雙方同步升級NOWAI-Bench開源基準測試套件，專門用于企業(yè) AI 智能體性能評估。

該套件包含兩大核心模塊：企業(yè)運維仿真平臺，可測試 IT 服務管理、客戶服務、人力資源等多場景多步驟業(yè)務流程；企業(yè)語音智能體評測基準，用于專業(yè)評估企業(yè)語音交互智能體。英偉達計劃將兩大評測框架接入 NeMo 仿真平臺，實現(xiàn)更大范圍的自動化模型評測。

目前，Arc 項目已開啟早期預覽版本體驗，而 AI 管控中心與英偉達企業(yè) AI 工廠的對接功能已正式全面上線。