IBM 與 ElevenLabs 正將語音工具集成至 watsonx Orchestrate，為企業客戶提供構建更自然的語音智能體的能力，可應用于客服、內部支持及其他流程密集型任務。根據官方公告，此次集成將 ElevenLabs 的文本轉語音與語音轉文本技術引入 IBM 的智能體編排平臺，支持 70 種語言，并提供超過 10000 種音色。

watsonx Orchestrate 語音 AI 新增能力

合作雙方表示，此次更新可讓企業智能體從純文本對話升級為語音交互，語音效果更自然、更少機械腳本感，在實際業務場景中實用性更強。IBM 稱，該組合方案面向面向客戶與員工的工作流程，包括支持、銷售、內部運營以及對多語言能力有要求的公共服務場景。

IBM 同時重點強調了企業級管控能力。兩家公司表示，客戶可使用符合 PCI 標準的支付安全機制、專為支持 HIPAA 合規設計的零留存模式，以及數據駐留選項。這一點至關重要，因為銀行、保險、醫療和政府領域的語音系統通常并非在演示效果上出問題，而是在治理、可審計性與部署復雜度上難以達標。

ElevenLabs 聯合創始人 Mati Staniszewski 表示，語音是 AI 智能體贏得或失去用戶信任的關鍵環節；而 IBM 的 Nick Holda 將此次合作定位為公司開放生態戰略的一部分，旨在為希望在模型與工具上擁有更多選擇的企業客戶提供支持。

落地中的 watsonx Orchestrate 語音 AI

此次合作也釋放出產品已就緒的信號。在 3 月的版本說明中，IBM 已為特定區域賬戶客戶新增 ElevenLabs 歐盟數據中心支持，并公布在法蘭克福、倫敦等區域逐步上線。這使得本次發布更像是一項正在 IBM 現有云基礎設施中落地的平臺功能，而非單純的生態合作宣告。

該舉措也符合 IBM 圍繞企業智能體的廣泛合作伙伴戰略。正如 eeNews Europe 此前報道，IBM 與 Deepgram 也曾合作將語音 AI 用于企業自動化，IBM 已明確表示愿意將專業語音技術引入 watsonx Orchestrate，而非堅持自主開發所有技術層。

對 IBM 而言，其目標顯然是讓 watsonx Orchestrate 更好地服務于需要電話、服務臺與流程自動化的企業，而無需企業另行搭建獨立語音技術棧。對 ElevenLabs 來說，這是進入大型合規部署場景的途徑 —— 在這些場景中，采購、合規與區域托管與語音模型本身同等重要。簡言之，這不僅是讓機器人語音更悅耳，更是讓語音功能在高可靠性、全球化、合規管控的企業 AI 系統中被正式接納。