公司稱近期事故影響范圍廣，疑似與生成式 AI 輔助的變更相關，故障頻發后，亞馬遜收緊代碼審批流程，生成式 AI 相關變更需資深工程師審核。

有報道稱，亞馬遜召集工程師召開會議，商討近期發生的多起運營事故，會議簡報指出，這些事故影響范圍廣，且疑似與生成式 AI 輔助的代碼變更相關。據《金融時報》消息，會議紀要中列出的事故誘因之一，是員工使用了生成式 AI 工具，而這類工具的 “最佳實踐方案與安全防護措施尚未完全建立”。

近期，亞馬遜的運營環節接連出現問題：其核心零售網站曾發生長達 6 小時的故障，期間用戶無法查看商品詳情、完成交易，亞馬遜稱故障原因是代碼部署出現錯誤；另有報道稱，亞馬遜的人工智能助手極易被 “越獄”，進而回答與購物無關的問題；同時，其云計算服務亞馬遜云科技（AWS）也曝出因 AI 編程機器人引發的系統宕機事故。

據該媒體披露，亞馬遜高級副總裁戴夫?特雷德韋爾在一封郵件中表示：“各位同事，想必大家都已注意到，近期公司網站及相關基礎設施的服務穩定性表現不佳。” 他還稱，本次會議將深入分析問題成因，并制定一系列短期應對措施；同時明確要求，今后所有由 AI 輔助完成的變更，必須經資深工程師審核批準后，才能進行部署。據悉，這類會議原本為自愿參加，而此次特雷德韋爾要求相關員工必須出席。

亞馬遜尚未正式證實所有故障的具體成因，但此次會議透露的細節，顯然將矛頭指向了生成式 AI 的使用。亞馬遜發言人向《湯姆硬件網》表示：“TWiST 是我們面向零售技術領域核心管理層及團隊召開的每周常規運營會議，會議會對商城整體運營表現進行復盤。作為常規業務的一部分，我們會在會議中檢視網站和應用的服務穩定性，始終聚焦于持續優化用戶體驗。”

事實上，亞馬遜并非首家因生成式 AI 使用問題采取嚴肅應對措施的科技巨頭。此前，眾多科技企業對 “快速行動，勇于試錯” 的理念生搬硬套，在生成式 AI 的應用上盲目求快。2026 年 1 月末，微軟也曾宣布正著手修復 Windows 11 系統的諸多漏洞，以挽回品牌聲譽。而在此前 9 個月，微軟首席執行官薩提亞?納德拉還曾表示，公司內部高達 30% 的代碼由 AI 編寫，部分項目的代碼更是完全由 AI 完成。

生成式 AI 雖確有其應用價值，尤其在醫學研究等專業領域表現亮眼，但該技術仍需持續觀察驗證，其生成的結果并非在任何情況下都能 100% 信賴。遺憾的是，當下不少企業過度夸大這款工具的能力，諸多首席執行官也并未獲得其承諾的 “營收增長、成本降低” 等實際效益。