論機床業產品技術咨詢與服務體系
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3、完善的技術咨詢與服務體系是贏得市場的重要保證
企業要根據市場發展的不斷需求，建立適宜的技術咨詢與服務體系，用來滿足實際應用的需要。機床產品從出廠至最終驗收的投入使用，都貫穿于不同階段的服務過程，需要企業內部與外部的共同配合；因此，應針對這一過程，設立對外聯絡窗口，授理產品技術服務、收集客戶的意見，建議、技術咨詢等，并將問題提交到相關部門處理，同時對處理過程進行監督和跟蹤，將處理結果通知客戶；做到客戶的事情有人管、出現的問題有人解決；同時配備專業的、經驗豐富的工程師，解決客戶出現或提出的技術問題，根據故障類型確定解決問題的方案，診斷發現的問題，既可以遠程處理，也可以現場解決。技術咨詢和服務體系貫穿于產品應用的各個階段，完善的技術咨詢與服務體系可以為客戶提供快捷、主動、優質的服務，洞察市場反應和變化，隨時發現并糾正產品和服務中存在的問題，同時依據市場需求實現產品的進一步完善和改進，也是贏得市場的重要保障，并將成為機床業發展的趨勢所向。
4、充分利用現代化手段，為客戶提供全方位的產品技術咨詢與服務。
目前機床業高端技術應用領域仍然面臨著專業技術人才短缺、服務意識與能力不足的普遍現象，難以滿足機床業快速發展的需求。充分利用先進的信息技術手段，應用網絡資源，建立企業產品技術支持與咨詢平臺，實行客戶故障申報制度的網絡化管理，提供及時的全方位服務和遠程咨詢維護，將開辟機床業技術咨詢與服務體系的新途徑，也是有效解決、溝通和緩解與客戶之間發現問題的最為行之有效的方法和手段?，F今，國內一些領先企業已經率先打造了與國際接軌的技術咨詢與服務體系，見圖1應用Callcenter呼叫中心建立現代信息技術支持系統，通過服務熱線、技術支持，咨詢熱線，以及客戶業務管理系統、知識庫系統、短消息服務平臺、多媒體數據的全面集成，構成了綜合信息技術咨詢與服務體系，集中授理并快速響應客戶需求。客戶可以通過電話、手機撥入、傳真接入、計算機及m-odem連接和Internet訪問等多種方式進入客戶服務中心，通過訪問客戶服務中心的數據庫，獲取各種技術咨詢和信息服務。
三、結束語
機床業需要建立完善的產品技術咨詢與服務體系，建立滿足適應市場需求的產品與技術服務組合，隨著高新技術產品的不斷涌現，從單純的制造型轉變成制造和服務型企業，已經成為機床產業發展的必然要求；企業要以其全新的服務理念，去贏得市場，在最短的時間內為客戶解決問題，最大限度的提升響應速度，使客戶真正認可機床產品從制造到應用的整體解決方案，才能讓高科技的機床產品取得全面的發展，促進持久雙贏。
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